La plataforma
Una recepción que nunca cierra, en todos los canales a la vez
El huésped no escoge su horario: escribe cuando se le antoja, por donde se le antoja. WhatsApp a medianoche, Instagram el domingo, Booking en alemán, el teléfono en plena temporada alta. Todo eso llega a una sola bandeja, y todo se responde.
- Menos de 5 segundos de primera respuesta
- Una bandeja para todos los canales
- El humano toma el control con un clic
En corto
conagentes reúne WhatsApp, Instagram, las bandejas de Booking.com y Airbnb, el chat web y las llamadas telefónicas en una sola bandeja para el hotel. El agente IA responde en segundos las 24 horas —disponibilidad, tarifas, políticas, servicios, cómo llegar— y cuando una consulta necesita a una persona, le entrega la conversación a recepción con todo el contexto y el historial del huésped.
La reserva no se pierde por precio. Se pierde por silencio
Un estudio de Harvard Business Review encontró que responder una consulta comercial en el primer minuto multiplica por siete la probabilidad de cerrarla frente a responder una hora después. El hotel promedio tarda entre 12 y 24 horas en contestar un correo.
Piense en lo que pasa a las 11 de la noche. Alguien está en la cama, con el celular, decidiendo dónde dormir el fin de semana. Le escribe a tres hoteles. El primero que responde con una habitación concreta y un precio se queda con la reserva. Los otros dos responden a las 8 de la mañana y encuentran un «gracias, ya reservé».
Ese huésped no era más barato ni más caro para nadie. Simplemente fue del hotel que estaba despierto. Y en Colombia el problema es peor de lo que parece: según Cotelco la ocupación hotelera en Colombia cerró el primer cuatrimestre de 2026 en 48,4 %, y la facturación del sector cayó 5,1 % frente al mismo periodo de 2025.
- El 100 % de las consultas recibe respuesta, incluso las de las 3 a. m.
- Un mensaje en alemán a las 2 a. m. se responde en alemán: el agente atiende en 32 idiomas y nadie de su equipo tiene que hablarlos.
- Su equipo llega en la mañana a conversaciones avanzadas, no a una pila de mensajes sin abrir.
- Nadie vuelve a copiar y pegar la misma respuesta sobre el parqueadero.
Todo en una sola bandeja
WhatsApp, Booking, Instagram, Airbnb. Su equipo trabaja en un solo lugar y ve quién está respondiendo qué.
Bandeja — todos los canales
| Canal | Huésped | Último mensaje | Quién responde | Cuándo |
|---|---|---|---|---|
Camila Restrepo ¿Tienen doble para el puente? | IA hace 4 s | |||
| Booking.com | Hans Müller Is late check-out possible? | IA hace 1 min | ||
@vaneza.travel ¿Aceptan mascotas? 🐶 | IA hace 3 min | |||
| Airbnb | Lucía Fernández Llegamos a las 11 p. m. | IA hace 8 min | ||
Grupo Andicom (14 hab.) Necesitamos cotización formal | Recepción hace 12 min |
4 de 5 conversaciones resueltas por el agente. La cotización de grupo se escaló a recepción con todo el contexto.
- El canal es un detalle, no un silo
- El mismo huésped puede escribir por Instagram y seguir por WhatsApp. El agente lo reconoce y no le pide que repita nada.
- Se ve quién responde: la IA o una persona
- Cada conversación muestra si está en manos del agente o de alguien de su equipo. Un clic la pasa de un lado al otro, en cualquier momento.
- El traspaso lleva el contexto completo
- Cuando escala, su recepcionista no recibe «hola»: recibe el resumen de lo que el huésped quiere, lo que ya se le ofreció y por qué el agente prefirió no seguir solo.
- Nada se queda esperando
- Si una conversación lleva demasiado tiempo sin respuesta humana, el sistema avisa. Los huéspedes no se pierden en una bandeja.
Qué tan rápido responde cada quien
El tiempo hasta la primera respuesta es el dato que más peso tiene en si esa consulta se convierte en reserva.
Tiempo hasta la primera respuesta · menos es mejor
| Concepto | Tiempo hasta la primera respuesta · menos es mejor |
|---|---|
| Su agente IA de conagentes | < 5 s |
| Recepción, en un turno tranquilo | 5–15 min |
| Recepción, en temporada alta o de noche | 2–12 h |
| Correo electrónico, promedio del sector | 12–24 h |
Y no se acaba cuando reserva
El agente acompaña las cinco etapas de la estadía. Cada una tiene una conversación que casi ningún hotel alcanza a tener.
Antes de reservar
Contesta la pregunta que decide la reserva
Disponibilidad, tarifas, si aceptan mascotas, si hay parqueadero, cómo llegar desde el aeropuerto, si el desayuno está incluido. Las mismas veinte preguntas, siempre bien contestadas.
- Cotiza con la disponibilidad real del PMS
- Manda fotos de la habitación por WhatsApp
- Explica las políticas de cancelación tal como usted las definió
- Si el huésped duda, hace seguimiento a las horas — sin acosar
Al reservar
Cierra y cobra en la misma conversación
El momento más frágil de toda la venta: el huésped dijo sí y hay que cobrarle. Cada paso extra ahí es una reserva que se cae.
- Arma la reserva sobre tarifas y disponibilidad reales
- Envía el link de pago en el chat (Wompi, Mercado Pago, PSE, Nequi)
- Puede pedir solo el anticipo, según su política
- Confirma al detectar el pago y emite la factura DIAN
Antes de llegar
Sube el valor de la estadía sin sonar a vendedor
Es el momento con la mejor conversión de todo el upsell hotelero: el huésped ya decidió venir y está entusiasmado con el viaje.
- Ofrece upgrade, early check-in, late check-out o desayuno
- Propone traslado, spa o tour según el perfil del viaje
- Recuerda la llegada y resuelve las dudas de última hora
- Recoge los datos del registro de huéspedes por adelantado
Durante la estadía
Es el conserje que su hotel no puede pagar
El huésped escribe desde la habitación por WhatsApp en vez de bajar a recepción o llamar por el teléfono fijo.
- Agenda spa, tours, traslados y mesas del restaurante
- Resuelve pedidos de toallas, horarios y recomendaciones
- Ofrece late check-out cuando queda disponible
- Pasa a recepción cualquier queja, de inmediato y con contexto
Al salir y después
Convierte la buena estadía en la próxima reserva
El huésped que se fue contento es su reserva más rentable — y la única que casi ningún hotel colombiano trabaja de forma sistemática.
- Agradece, pide la reseña en el momento justo
- Guarda las preferencias para la próxima visita
- Lo invita a volver directo cuando llega su temporada
- Detecta al huésped frecuente y lo trata como tal
Su equipo no desaparece: trabaja mejor
La bandeja está diseñada para que una persona y un agente compartan la misma conversación sin pisarse.
Tomar el control
Un clic y la IA se calla. La persona escribe. Otro clic y el agente retoma.
Etiquetas y equipos
Grupos, eventos, quejas, corporativo. Se enrutan al área que corresponde.
Ventana de 24 horas de WhatsApp
La plataforma le muestra cuánto tiempo queda para responder por chat libre y le ofrece la plantilla correcta cuando se cierra.
Sin mensajes perdidos
Conversaciones asignadas, pospuestas o cerradas — con alerta si algo se queda quieto.
Calidad revisada
Un evaluador automático califica las conversaciones del agente y le muestra dónde mejorar.
Aprende de su equipo
Cada respuesta que da un humano y el agente no tenía queda guardada como conocimiento del hotel.
Preguntas frecuentes
Vea a su agente llenar el hotel
Veinte minutos. Con sus habitaciones, sus tarifas y sus políticas reales — no una demo genérica.