La plataforma
El segundo agente no atiende huéspedes. Trabaja para usted
El agente de huéspedes vende y atiende. El agente de administración hace lo otro: le dice cómo va el hotel, encuentra lo que usted no alcanza a mirar y ejecuta los cambios que usted le apruebe. Vive en su WhatsApp y dentro de la plataforma, y responde igual en los dos.
- En su WhatsApp y en el panel
- Analiza y recomienda, no solo reporta
- Ninguna acción sin su aprobación
En corto
conagentes trabaja con dos agentes distintos. El agente de huéspedes atiende, cotiza, reserva y cobra por WhatsApp, Instagram, las OTAs y la web. El agente de administración trabaja para el dueño o el gerente: analiza los datos del hotel y responde con ocupación, ADR, RevPAR, mezcla de canales e ingreso por servicios, y ejecuta acciones sobre la plataforma —cambiar tarifas, actualizar políticas, lanzar campañas— siempre con la aprobación explícita del hotelero. Funciona en el WhatsApp del administrador y dentro del panel.
Dos agentes, dos oficios
No es el mismo agente con otro sombrero. Tienen datos, permisos y criterio distintos, porque los trabajos son distintos.
| Capacidad | Agente de huéspedes | Agente de administración |
|---|---|---|
| Con quién habla | El huésped | El dueño o el gerente |
| Dónde vive | WhatsApp, Instagram, OTAs y web | WhatsApp del administrador y el panel |
| Cotiza y cierra reservas | Sí | No |
| Cobra y emite la factura DIAN | Sí | No |
| Sube el valor de la estadía | Sí | No |
| Ve ocupación, ADR, RevPAR e ingresos | No | Sí |
| Avisa cuando algo se sale del patrón | No | Sí |
| Cambia tarifas, políticas y servicios | No | Con su aprobación |
| Ve los datos financieros del hotel | No | Sí |
Qué hace el agente de administración
Tres oficios: analizar, avisar y ejecutar.
Responde con los números, no con un tablero
«¿Cómo vamos este mes?», «¿qué canal está trayendo más?», «¿cuánto dejó el spa?». Contesta en lenguaje normal, comparando siempre contra el mismo periodo del año anterior, y le dice qué movió el número — no solo cuál es.
Encuentra lo que usted no alcanza a mirar
Revisa el ritmo de reservas, la mezcla de canales, las conversaciones que se enfriaron y los servicios que se dejaron de vender. Cuando algo se sale de su patrón normal, le avisa con la evidencia — no espera a que usted pregunte.
Ejecuta lo que usted apruebe
Cambiar una tarifa, ajustar una política, cargar un servicio, lanzar una campaña de reactivación. Le muestra qué va a hacer y qué efecto espera; se ejecuta solo cuando usted confirma.
Prepara la conversación difícil
Antes de una reunión de junta o de una negociación con una OTA, le arma el resumen con los números que importan y de dónde salieron.
Los mismos datos, en los dos lados
En el panel tiene la vista completa; en WhatsApp, la respuesta corta cuando está en el lobby o fuera del hotel. Es el mismo agente.
El gerente le pregunta al hotel — por WhatsApp
¿Cómo vamos este mes contra el año pasado?
Vamos mejor, don Rodrigo. Al 19 de agosto:
- Ocupación
- 68 %+9 pts vs. agosto 2025
- Tarifa promedio (ADR)
- $347.000+6 %
- Reservas directas
- 54 %+17 pts
- Ingreso por servicios
- $14,8 M+31 %
Lo que más movió la aguja: 41 reservas directas que antes se iban por Booking.
- En el WhatsApp del administrador
- Usted registra su número como número de administrador y le escribe como a cualquier contacto. Sirve para la pregunta rápida y la alerta: «¿cómo viene el fin de semana?».
- Dentro del panel
- El mismo agente, con la pantalla al lado: puede señalar la reserva, la conversación o la tarifa de la que está hablando, y ejecutar el cambio ahí mismo.
- Una sola memoria
- Lo que preguntó por WhatsApp sigue en contexto cuando abre el panel. No repite la conversación dos veces.
- Solo para quien usted autorice
- Responde únicamente a los números y las cuentas que el hotel registró como administración. A un número desconocido no le cuenta nada del negocio.
Una conversación real de administración
Preguntar, entender por qué, y actuar — en el mismo hilo.
Agente de administración
- Recepción: ¿Cómo viene agosto contra el año pasado?escrito por una persona del hotel
- Agente IA: Ocupación 61 % contra 58 % en agosto del año pasado, ADR $312.000 contra $296.000. El ingreso va 9 % arriba. Lo que cambió: 23 reservas directas más que el año pasado, casi todas de WhatsApp de madrugada.
- Recepción: ¿Y qué se está cayendo?escrito por una persona del hotel
- Agente IA: El spa. Van 14 servicios contra 27 el año pasado a esta altura. En 41 conversaciones el huésped preguntó por spa y no se le ofreció el paquete, porque el horario del sábado quedó sin cargar.
- Recepción: Cárgalo con el mismo horario del año pasado.escrito por una persona del hotel
- Agente IA: Le dejo listo: spa sábados 9:00 a 18:00, mismos precios del año pasado. Voy a cargarlo y a ofrecerlo en las conversaciones activas que preguntaron. ¿Confirmo?
- Recepción: Confirmoescrito por una persona del hotel
- Explica, no solo reporta
- Da el número y la causa. Un dato sin causa no sirve para decidir.
- Encuentra la plata que se está quedando
- Cruza la agenda con las conversaciones: 41 huéspedes preguntaron y nadie ofreció.
- Pide permiso antes de tocar nada
- Describe la acción y su efecto. Sin un «confirmo» explícito no ejecuta.
Qué hizo el agente, y por qué
Preguntas frecuentes
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