Términos y Condiciones de Uso

Al acceder o utilizar la plataforma conagentes (en adelante, "la Plataforma"), operada por Evolutiva IA S.A.S. (en adelante, "la Empresa"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, y todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar la Plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Evolutiva IA S.A.S.

conagentes es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por inteligencia artificial que proporciona:

• Chatbot de IA para atención automatizada por WhatsApp e Instagram
• Agentes de voz con IA para atención telefónica (según disponibilidad del plan)
• Gestión de conversaciones, contactos, leads y pipeline de ventas
• Calendario y agendamiento de citas
• Gestión de documentos y validación
• Análisis e inteligencia de negocio
• Catálogo de productos y cotizaciones
• Procesamiento de pagos y facturación electrónica
• Gestión de equipos con roles y permisos
• Integración con WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging

La Plataforma opera como proveedor tecnológico (Tech Provider) de la Plataforma de Negocios de WhatsApp de Meta Platforms, Inc., facilitando el acceso de negocios clientes a los servicios de mensajería de WhatsApp Business.

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.

Al utilizar las funcionalidades de WhatsApp a través de la Plataforma, usted acepta cumplir con:

• Los Términos de la Solución de WhatsApp Business
• Los Términos de Meta para WhatsApp Business
• La Política de Mensajería de Negocios de WhatsApp

Usted es el único responsable de asegurar que su uso de WhatsApp a través de la Plataforma cumpla con los términos de Meta y con todas las leyes aplicables. Las violaciones a los términos de Meta pueden resultar en la suspensión de su acceso a la API de WhatsApp.

5.1. Consentimiento y Opt-In

Usted es responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus clientes finales antes de contactarlos a través de WhatsApp. Este consentimiento debe:

• Ser obtenido de forma activa (las casillas premarcadas no constituyen consentimiento válido)
• Informar claramente qué tipo de mensajes recibirá el cliente final
• Ofrecer un mecanismo claro y sencillo para revocar el consentimiento en cualquier momento
• Cumplir con los requisitos de opt-in de Meta y con la Ley 1581 de 2012
• Si utiliza funcionalidades de contacto telefónico o de voz, cumplir además con la Ley 2300 de 2023 (canales y horarios de contacto autorizados) y respetar toda solicitud del cliente final de no volver a ser contactado

5.2. Uso Aceptable

Al usar la Plataforma, usted se compromete a:

• No enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido masivo sin consentimiento
• No enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, amenazante o discriminatorio
• No enviar contenido relacionado con tabaco, alcohol, armas, apuestas, contenido para adultos o sustancias controladas
• No solicitar datos sensibles (números de tarjeta de crédito, contraseñas, documentos de identidad) a través de mensajes de WhatsApp
• No suplantar identidades ni hacer afirmaciones engañosas
• No intentar acceder a datos de otros negocios clientes
• No utilizar la Plataforma para actividades que violen leyes colombianas o internacionales
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma

5.3. Calidad de Mensajes

Meta monitorea continuamente la calidad de los mensajes enviados. Usted es responsable de mantener altos estándares de calidad, incluyendo:

• Bajas tasas de bloqueo y reporte de spam
• Mensajes relevantes y de valor para el destinatario
• Respeto de las ventanas de mensajería (24 horas para mensajes de formato libre)
• Uso adecuado de plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas

La degradación en la calidad de los mensajes puede resultar en la reducción de límites de envío, la pausa de plantillas, o la restricción de su cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta.

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas en conversaciones con clientes finales. En relación con el uso de IA:

• Las respuestas generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo
• Usted es el único responsable de supervisar, revisar y aprobar el comportamiento del chatbot de IA y las respuestas que este genera en nombre de su negocio
• Usted puede configurar el sistema de IA, incluyendo el prompt de sistema, las herramientas disponibles, y los límites de automatización
• La Empresa no garantiza que las respuestas de la IA sean precisas, completas o libres de errores en todas las circunstancias
• La Empresa no utiliza los datos de las conversaciones para entrenar modelos de IA propios

7.1. Suscripciones

La Plataforma opera bajo un modelo de suscripción. Los precios, planes y funcionalidades disponibles se publican en nuestro sitio web y pueden ser actualizados periódicamente con previo aviso.

7.2. Costos de WhatsApp

Los costos de conversación de WhatsApp son cobrados directamente por Meta a través de su cuenta de WhatsApp Business. Estos costos son independientes de la suscripción a conagentes y están sujetos a las tarifas publicadas por Meta.

7.3. Facturación

Las facturas se emiten en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del servicio.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, documentación y contenido, son propiedad exclusiva de Evolutiva IA S.A.S. o de sus licenciantes.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue o genere a través de la Plataforma. Al utilizar el servicio, usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y transmitir dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100% y no seremos responsables por:

• Interrupciones programadas para mantenimiento (las cuales serán notificadas con antelación cuando sea posible)
• Interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura, pasarelas de pago)
• Eventos de fuerza mayor
• Fallas en la conectividad del usuario

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA:

• La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas
• La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o beneficios
• La responsabilidad total acumulada de la Empresa por cualquier reclamo no excederá el monto total pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo
• La Empresa no es responsable de las acciones de Meta, incluyendo la suspensión de cuentas de WhatsApp Business, rechazo de plantillas de mensajes, o cambios en los términos de servicio de WhatsApp
• La Empresa no es responsable por las respuestas generadas por la inteligencia artificial ni por las decisiones comerciales tomadas con base en dichas respuestas

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Evolutiva IA S.A.S., sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso de la Plataforma
• La violación de estos Términos o de los términos de Meta
• El envío de mensajes no autorizados o sin consentimiento adecuado
• El contenido de los mensajes enviados a través de la Plataforma
• Cualquier reclamación de terceros relacionada con su uso del servicio

Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos o de los términos de Meta
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Incumplimiento en el pago de las tarifas del servicio
• Solicitud de autoridades competentes
• Conducta que pueda dañar la reputación o la infraestructura de la Plataforma

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Tras la cancelación, sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un periodo mínimo de 30 días.

• Modificaciones: nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados en esta página. Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 15 días de antelación
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto
• Cesión: usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de la Plataforma
• Renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Empresa: Evolutiva IA S.A.S.
• Correo: legal@conagentes.com
• Sitio web: conagentes.com
• Ciudad: Medellín, Colombia