Canales
Las OTAs no son el enemigo. La dependencia sí
Booking, Airbnb y Expedia le traen huéspedes que usted solo no alcanzaría. El problema empieza cuando son el único canal, cuando sus mensajes se quedan sin responder tres horas, y cuando el 20 % de cada noche se va en comisión. El agente atiende esas bandejas y convierte a esos huéspedes en clientes suyos.
- Booking · Airbnb · Expedia en una bandeja
- Respeta la política de cada plataforma
- Tarifas y disponibilidad sincronizadas
En corto
conagentes conecta las bandejas de mensajes de Booking.com, Airbnb y Expedia a la misma bandeja del hotel, donde el agente IA las responde en segundos respetando las políticas de cada plataforma: dentro de un hilo de OTA no comparte links de pago ni datos de contacto ni intenta llevarse al huésped fuera. Además sincroniza tarifas y disponibilidad con las OTAs a través del channel manager Channex. La mensajería de OTAs está en piloto con los primeros hoteles.
La cuenta que casi nadie hace
En 2026 la comisión de las OTAs se mueve entre el 15 % y el 25 % —Booking.com ronda el 15 %, Expedia entre 18 % y 22 %— mientras que una reserva directa le cuesta al hotel entre 2 % y 5 % con todo incluido.
Traducido: por cada noche de $340.000 que le entra por Booking, entre $51.000 y $85.000 no llegan a su hotel. Si esa misma noche entra directo, el costo real es de unos $15.000. La diferencia, repetida cientos de veces al año, es la utilidad de su hotel.
Pero hay algo más urgente que la comisión, y es el silencio. Las OTAs miden cuánto tarda usted en responder y eso afecta su posición en los resultados. Un hotel que contesta en minutos aparece mejor rankeado que uno que contesta al otro día — y aparecer mejor rankeado es exactamente lo que usted está comprando con esa comisión.
- Cada mensaje de OTA respondido en segundos, incluso de noche y en otro idioma.
- Mejor tiempo de respuesta, mejor posición en la plataforma que le cobra comisión.
- El huésped que llegó por OTA se convierte en un huésped suyo para la próxima vez.
Dentro de un hilo de Booking, el agente juega con las reglas de Booking
Esto es lo que casi ninguna herramienta hace bien: entender que cada canal tiene límites y respetarlos sin dejar de vender.
Hans Müller · Reserva 4471-2290
Booking.com
- Huésped: Hallo! Is late check-out possible on Sunday? We fly at 8 pm.
- Agente IA: Hi Hans! Yes — with a flight at 8 p. m., late check-out until 4 p. m. works well. It is COP 90,000 and I can add it to your reservation.
- Huésped: Please add it. Can I pay at the hotel?
- Agente IA: Of course. It will be charged to your room at check-out. I have noted it on reservation 4471-2290 — the front desk already has it.
- Huésped: Perfect. Also, is there airport transfer?
- Agente IA: Yes, we run a private transfer to the airport for COP 85,000. Sunday 5 p. m. would give you plenty of time. Shall I book it and charge it to your room as well?
- Vendió, pero no envió un link
- Dentro de un hilo de OTA compartir links de pago viola la política de la plataforma y pone en riesgo la cuenta del hotel. El agente lo sabe: cobra con cargo a la habitación en vez de mandar un link.
- No intentó sacarlo de la plataforma
- No pidió el WhatsApp, no dio un correo, no sugirió reservar directo. Esa disciplina es lo que mantiene su cuenta de Booking sana — y es una restricción que el sistema aplica solo, no una instrucción que alguien tiene que recordar.
- Respondió en alemán… y en inglés
- Contesta en el idioma del huésped, entre 32 disponibles. En temporada, buena parte de los mensajes de OTA de un hotel colombiano no llegan en español — y el que se queda sin responder por eso es una noche perdida.
Qué hizo el agente, y por qué
Cómo el huésped de OTA se vuelve un huésped suyo
La estrategia no es pelear con las OTAs. Es dejar de pagar comisión dos veces por la misma persona.
- 1Primera vez
Llega por la OTA
Paga su comisión una vez. Está bien: la OTA hizo su trabajo, le trajo un huésped que usted no tenía.
- 2Durante
Lo atiende impecable
El agente responde en segundos en su idioma, agenda sus servicios y resuelve todo durante la estadía. La experiencia queda buena.
- 3Puente
Queda como suyo
Cuando el huésped escribe por WhatsApp durante la estadía, pasa a ser un contacto directo del hotel — con su historial y sus preferencias.
- 4Segunda vez
Vuelve directo
En su próxima temporada, el agente lo invita a volver por WhatsApp. Esa segunda reserva no paga comisión.
Distribución, además de mensajes
Responder es la mitad. La otra mitad es que sus tarifas y su disponibilidad estén bien en todos lados.
Tarifas y disponibilidad sincronizadas
Un cambio de tarifa o una habitación que se vende se refleja en las OTAs. Sin sobreventas por descuido.
Conexión certificada
La sincronización se hace a través del channel manager Channex, con certificación completa de la conexión.
Reservas de OTA en su PMS
Las reservas que entran por OTA aparecen en el PMS incluido, no en una bandeja aparte.
Paridad respetada
Las sugerencias de tarifa tienen en cuenta su estrategia de canales y sus compromisos de paridad.
Un solo lugar para todo
Mensajes de OTA, WhatsApp, Instagram y web en la misma bandeja, con el mismo equipo.
Cumplimiento por canal
El sistema sabe qué puede y qué no puede hacer en cada plataforma, y lo aplica solo.
Preguntas frecuentes sobre OTAs y comisiones
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