# Cuánto le cuesta de verdad una reserva por Booking (y cuánto una directa)

> Con las tarifas publicadas hoy: entre 15 % y 23 % de comisión por el canal de la OTA, contra cerca del 3 % por cobrar directo. La diferencia, en un hotel de 30 habitaciones, son unos $2 millones al mes.

- Fuente canónica: https://conagentes.com/hoteles/blog/cuanto-cuesta-una-reserva-por-booking-vs-directa
- Autor: Equipo conagentes (conagentes)
- Categoría: Reservas directas
- Publicado: 2026-08-19
- Idioma: es-CO
- Entidades y temas: comision-ota, booking, reservas-directas, hoteles-colombia, cobros-en-el-chat, distribucion-hotelera, margen

## En corto (respuesta citable)

Una reserva por Booking.com le cuesta a un hotel entre 15 % y 23 % de la tarifa en Latinoamérica, según el programa de visibilidad contratado, más 1 % a 3,1 % de procesamiento del pago. Cobrar la misma reserva por canal directo en Colombia cuesta alrededor del 3 % con una pasarela local. La diferencia por noche, en un hotel de tarifa media, ronda los 45.000 pesos.

## Puntos clave

- En Latinoamérica la comisión de Booking.com se estandarizó en tres niveles: 15 % para hoteles estándar, 18 % con el programa Preferente y 23 % con Preferente Plus.
- Cobrar una reserva directa en Colombia con una pasarela local cuesta alrededor del 3 % de la tarifa: Wompi publica 2,65 % + $700 + IVA por transacción exitosa.
- Con ocupación del 49,1 % e ingresos reales 5 % menores en el primer trimestre de 2026, el margen del hotel colombiano se defiende bajando el costo de vender, no subiendo tarifa.
- El costo real del canal directo no es la pasarela: es tener quién responda a las 10 de la noche. Sin respuesta inmediata, la comisión de la OTA está bien pagada.
- Dentro del hilo de una OTA no se puede compartir link de pago ni datos de contacto: el momento legítimo para invitar al huésped al canal directo es durante la estadía y después.

## Datos citados y sus fuentes

- En Latinoamérica, Booking.com aplica una estructura de comisión de tres niveles: 15 % para hoteles estándar, 18 % con el programa Preferente y 23 % con Preferente Plus. — Fuente: HOTEL SOLUTIONS (consultora hotelera, Colombia) (https://www.hotelsolutions.com.co/bookingcom-sube-las-comisiones-en-colombia)
- Las comisiones de Booking.com van del 10 % al 25 %, con lo más común alrededor del 15 %, y el procesamiento del pago agrega entre 1 % y 3,1 %. — Fuente: Mews (https://www.mews.com/es/blog/comision-booking)
- El sector hotelero formal colombiano cerró el primer trimestre de 2026 con una ocupación de 49,1 % (frente a 50,2 % en 2025) e ingresos reales 5 % menores. — Fuente: DANE (EMA) analizada por Cotelco, vía Portafolio (2026) (https://www.portafolio.co/economia/ocupacion-hotelera-cayo-a-49-1-en-el-primer-trimestre-de-2026-su-tercer-descenso-trimestral-seguido-495080)
- Entre enero y abril de 2026 la ocupación promedio de los establecimientos de alojamiento cayó a 48,4 % y la facturación real del sector se redujo 5,1 % frente al mismo periodo de 2025. — Fuente: Forbes Colombia con datos de Cotelco y DANE (junio de 2026) (https://forbes.co/negocios/la-facturacion-del-sector-hotelero-se-redujo-51-en-el-primer-cuatrimestre-de-2026)
- Wompi publica en su plan Avanzado una tarifa de 2,65 % + $700 + IVA por transacción exitosa. — Fuente: Wompi (Bancolombia), planes y tarifas (https://wompi.com/es/co/planes-tarifas/)

## Artículo

Cuando llega la liquidación de Booking.com a fin de mes, casi ningún hotelero hace la cuenta completa. Ve el depósito, resta lo que ya sabe que se lleva la plataforma y sigue con el día. El problema es que esa resta se hace una vez al mes, mientras la decisión que la causa se toma decenas de veces al día: cada vez que alguien pregunta por una habitación y nadie responde a tiempo por el canal propio.

Esta es la cuenta completa, con las tarifas publicadas hoy y con los números del mercado colombiano de 2026. No para dejar de trabajar con las OTAs —eso sería un mal consejo—, sino para saber exactamente cuánto vale cada punto de reserva que usted mueve al canal directo.

## Qué se lleva la OTA en cada reserva

La comisión de Booking.com no es un número único. Según Mews, las comisiones **van del 10 % al 25 %** y lo más común es que estén **alrededor del 15 %** por reserva confirmada. En Latinoamérica, la consultora hotelera colombiana HOTEL SOLUTIONS documentó una estructura estandarizada de tres niveles: **15 % para hoteles estándar, 18 % con el programa Preferente y 23 % con Preferente Plus**.

Los programas de visibilidad son la parte que más sorprende. Un hotel que entra a Preferente Plus buscando aparecer más arriba en los resultados pasa de 15 % a 23 %: ocho puntos de la tarifa, en cada noche vendida por ese canal, para siempre. No es una campaña que se prende y se apaga; es un costo estructural.

Y la comisión no es el único costo. La misma referencia de Mews señala que el procesamiento del pago agrega **entre 1 % y 3,1 %** cuando la plataforma cobra y le transfiere al hotel. Sumado, una reserva por OTA en un hotel con programa de visibilidad puede costar entre una quinta y una cuarta parte de la tarifa.

## Qué cuesta cobrar directo

Cobrar una reserva directa en Colombia tiene un precio conocido y publicado. Wompi, la pasarela de Bancolombia, publica en su plan Avanzado **2,65 % + $700 + IVA** por transacción exitosa. Sobre una tarifa de $300.000, eso son unos $8.700 más el fijo: alrededor del 3 % de la venta.

Los medios locales suelen salir más baratos que la tarjeta: PSE y Nequi son los que más usa el huésped colombiano y no cargan el costo de la red internacional de tarjetas. Sobre eso hay que sumar lo que sí cuesta de verdad en el canal directo, y que casi nadie contabiliza: **quién responde**. Una reserva directa que nadie atiende a las 9 de la noche no es más rentable: simplemente no existe.

Ese es el punto que cambia la cuenta. La comisión de la OTA no compra solo demanda: compra una persona disponible 24 horas que responde, cotiza y confirma sin que el hotel tenga que estar despierto. Si el canal propio no ofrece eso, la comisión está bien pagada.

## La cuenta de un hotel de 30 habitaciones

El siguiente es un **escenario**, no un resultado prometido. Los supuestos están a la vista para que usted los cambie por los de su hotel: 30 habitaciones, tarifa promedio de $300.000, ocupación del 50 % (cercana al promedio nacional de 2026) y la mitad de las noches vendidas hoy por OTA con programa Preferente al 18 %.

| Concepto | Vía OTA (18 %) | Vía canal directo |
| --- | --- | --- |
| Tarifa cobrada | $300.000 | $300.000 |
| Comisión / pasarela | −$54.000 | −$8.650 (2,65 % + $700) |
| Queda en caja | $246.000 | $291.350 |
| Diferencia por noche | — | +$45.350 |

Con esos supuestos, el hotel vende unas 450 noches al mes y 225 se van por OTA. Mover **una de cada cinco** de esas noches al canal directo —45 noches— deja alrededor de **$2 millones más al mes** en caja, sin subir la tarifa, sin una habitación más y sin pelear con nadie. Al año, cerca de $24 millones. Haga la misma cuenta con sus números en la [calculadora de comisión y de retorno](/hoteles/resultados).

## Los tres costos que no aparecen en la liquidación

La comisión es el costo visible. Hay tres más que no salen en ningún estado de cuenta y que suelen pesar tanto como el porcentaje.

**El primero es el huésped que no vuelve por su canal.** Si la relación con el huésped vive dentro de la plataforma, la segunda estadía también se paga con comisión. Un hotel que reserva el 60 % de sus noches por OTA y no tiene forma de escribirle a un huésped anterior está alquilando su propia base de clientes mes a mes.

**El segundo es el dato incompleto.** Muchas reservas de OTA llegan con correo enmascarado y sin cédula ni NIT, que es justo lo que el hotel necesita para emitir la [factura electrónica ante la DIAN y el registro de huéspedes TRA](/hoteles/factura-dian-sire). Ese dato termina pidiéndose en el mostrador, a mano, con el huésped cansado y la fila esperando.

**El tercero es el tiempo de la recepción.** Contestar la bandeja de Booking, la de Airbnb, el WhatsApp del hotel y el teléfono, en paralelo y con turnos rotando, es trabajo real que no aparece en ninguna comisión pero se paga en nómina y en errores. Es la razón por la que muchos hoteles independientes responden bien de 8 a 6 y mal el resto del día.

## Cómo se ve una mezcla sana de canales

No existe un porcentaje ideal universal: depende de la ciudad, de la temporada y de qué tan conocido sea el hotel. Lo que sí se puede decidir es **qué tipo de huésped debería llegar por cada canal**.

| Tipo de huésped | Canal que tiene sentido | Costo de venderle |
| --- | --- | --- |
| Extranjero que no conoce la ciudad | OTA — paga por descubrimiento | 15 %–23 % + procesamiento |
| Viajero que compara y luego escribe | WhatsApp o web propia | ~3 % de pasarela |
| Huésped que ya se hospedó | Canal propio (reactivación) | ~3 % de pasarela |
| Corporativo y grupos de la región | Canal propio y contacto directo | ~3 % de pasarela |

Visto así, la pregunta deja de ser «cómo dejo de pagar comisión» y pasa a ser «cuáles de mis reservas no deberían estar pagando comisión». Casi siempre la respuesta son las dos últimas filas de esa tabla: huéspedes que ya lo conocen y clientes de la misma ciudad, que hoy entran por la OTA solo porque es el único canal que responde rápido.

## Por qué la OTA sigue valiendo la pena

Nada de lo anterior significa salirse de Booking.com o de Airbnb. Las OTAs traen demanda que un hotel independiente no alcanza solo: el viajero extranjero que no conoce la ciudad, el que compara diez opciones antes de decidir, el que llena un martes de septiembre. Esa demanda tiene un precio y ese precio es la comisión.

La forma sana de verlo es como una mezcla, no como un bando. La OTA trae al huésped nuevo; el canal propio es donde ese huésped debería volver a reservar la segunda vez. Un hotel que paga 18 % por el primer huésped y 3 % por el segundo, el tercero y el cuarto está usando bien las dos cosas. Un hotel que paga 18 % siempre, incluso a quien ya se hospedó dos veces, está pagando de más.

Ojo con la regla del canal: dentro de la conversación de Booking o Airbnb no se puede compartir link de pago, ni datos de contacto, ni invitar al huésped a reservar por fuera. Es una violación de la política de la plataforma y puede costar el listado completo. La [mensajería de OTAs de conagentes](/hoteles/otas) tiene esas acciones deshabilitadas por diseño justamente por eso. El momento legítimo para invitar al huésped al canal directo es cuando ya es su huésped: durante la estadía y después.

## Por qué esto pesa más en 2026

El margen colombiano se estrechó. El sector hotelero formal cerró el primer trimestre de 2026 con una **ocupación de 49,1 %**, 1,1 puntos por debajo del 50,2 % del mismo trimestre de 2025, y con **ingresos reales 5 % menores**, según la Encuesta Mensual de Alojamiento del DANE analizada por Cotelco.

La tendencia siguió: entre enero y abril de 2026 la ocupación promedio cayó a **48,4 %** y la facturación real del sector se redujo **5,1 %** frente al mismo periodo del año anterior, con el empleo formal 4,1 % abajo. Cuando la ocupación no sube, el margen solo se defiende de dos maneras: subiendo tarifa —difícil con la demanda floja— o bajando el costo de vender. La segunda está más al alcance.

## Cinco cosas concretas para mover el canal directo

- **Responder en minutos, a toda hora.** El canal directo no compite por precio, compite por velocidad. Si el huésped pregunta a las 10 de la noche y le responden a las 8 de la mañana, ya reservó en otra parte. Esta es la razón número uno por la que un hotel independiente pierde reservas directas: no es la web, es el silencio. Ver [recepción 24/7](/hoteles/recepcion-24-7).
- **Cotizar con disponibilidad y tarifa reales.** Contestar «déjeme confirmar y le escribo» pierde la venta. La cotización debe salir con lo que de verdad hay libre esa noche, leído del [PMS](/hoteles/pms) en el momento de responder.
- **Cobrar dentro de la conversación.** Sin el pago, la reserva directa es una promesa. Un link de pago en el mismo chat, con PSE, Nequi o tarjeta, cierra en minutos lo que un correo con datos bancarios deja enfriar. Ver [cobros y anticipos](/hoteles/cobros).
- **Hacer seguimiento a quien no respondió.** La mitad de las cotizaciones no se contestan a la primera. Un segundo mensaje, oportuno y no insistente, recupera una parte de esas noches.
- **Traer de vuelta al huésped que ya vino.** Es el metro cuadrado más barato del hotel: ya conoce el lugar y ya confía. Ver [reactivación de huéspedes](/hoteles/reactivacion).

## Qué revisar esta semana

- Cuál es su comisión real hoy en cada OTA, nivel de programa incluido. Búsquela en el contrato, no en la memoria.
- Qué porcentaje de sus noches del último mes entró por OTA y qué porcentaje por canal propio.
- Cuánto tarda hoy su hotel en responder un mensaje de WhatsApp fuera del horario de recepción. Mídalo con un mensaje de prueba un domingo a las 9 de la noche.
- Si un huésped que quiere pagar ya puede hacerlo sin salir de la conversación.

Ninguna de esas cuatro respuestas requiere comprar nada para averiguarla, y las cuatro juntas explican por qué la comisión del mes pasado fue la que fue. Si quiere el orden completo de implementación, está en la guía [cómo automatizar un hotel con IA](/hoteles/automatizar-hotel-con-ia); y si quiere ver la cuenta con los datos de su propio hotel, [las cuatro cuentas del retorno](/hoteles/resultados) las calcula en la misma página.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cobra Booking.com de comisión a un hotel en Colombia?

Depende del programa contratado. En Latinoamérica la estructura documentada es de 15 % para hoteles estándar, 18 % con el programa Preferente y 23 % con Preferente Plus. A eso se suma entre 1 % y 3,1 % de procesamiento cuando la plataforma cobra y transfiere. La comisión exacta de su hotel está en su contrato, no en el promedio del mercado.

### ¿Cuánto cuesta recibir el pago de una reserva directa?

Con una pasarela local en Colombia, alrededor del 3 % de la tarifa: Wompi publica 2,65 % + $700 + IVA por transacción exitosa en su plan Avanzado. PSE y Nequi suelen salir más baratos que la tarjeta de crédito, y son los medios que más usa el huésped colombiano.

### ¿Conviene salirse de las OTAs?

No. Las OTAs traen demanda que un hotel independiente no alcanza solo, sobre todo viajero internacional y huésped nuevo. La decisión sana no es salirse, es equilibrar la mezcla: pagar comisión por el huésped nuevo y recibir por canal propio al que ya se hospedó.

### ¿Puedo invitar al huésped de Booking a reservar directo la próxima vez?

No dentro de la conversación de la OTA: compartir links de pago, datos de contacto o invitar a reservar por fuera viola la política de la plataforma y puede costar el listado. Sí puede hacerlo cuando ya es su huésped —durante la estadía y después del check-out— por sus propios canales.

### ¿Qué gana un hotel de 30 habitaciones moviendo una de cada cinco noches al canal directo?

Con tarifa promedio de $300.000, ocupación del 50 % y comisión del 18 %, mover 45 noches al mes al canal propio deja alrededor de $2 millones adicionales en caja cada mes, cerca de $24 millones al año, sin subir la tarifa ni sumar una habitación. Es un escenario con supuestos explícitos: cámbielos por los de su hotel.

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Publicado por conagentes (https://conagentes.com) — agentes de IA que venden y atienden por WhatsApp, Instagram y las bandejas de las OTAs para hoteles de Colombia y Latinoamérica, con PMS incluido, factura electrónica DIAN y registro de huéspedes TRA.
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